bestxrm

این که کسب و کار شما به چه مقیاسی باشد اصلا مهم نیست، ولی اگر ارتباطاتی بین خود و مشتریانتان ایجاد کنید می توانید به کسب و کارتان رونق بخشید در سازمانهای موفق شما به سختی می توانید کسی را پیدا کنید که برای انجام چنین کار مهم و سنگینی از راهکار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده نکند. برای کسب و کارهای کوچک ارزش بسیاری خواهد داشت که از سیستم CRM استفاده کنند؛ تحقیقات اخیری کارشناسان نشان داده است که کسب و کارهای کوچک اگر نرم افزار CRM را سیستمشان پیاده سازی نمایند مزایای بسیار زیادی را از این طریق بدست خواهند آورد. بر اساس این تحقیقات، میزان فروش تا 29 درصد افزایش یافته، درحالیکه میزان بهره وری فروش نیز تا 34 درصد افزایش یافته است. البته ناگفته نماند که نیازهای یک سازمان بزرگ نسبت به سیستم CRM بسیار متفاوت تر از نیازهای یک سازمان کوچک یا متوسط است. کما اینکه شرکت های کوچک از راهکارهای مشابه سازمانهای بزرگ پیروی کنند، احتمال اینکه سرمایه و پول خود را هدر دهند بسیار بالا خواهد بود، زیرا نیازهای این دو نوع سازمان با یکدیگر متفاوت است.

دلایل بسیاری وجود دارند که سازمان ها، شرکت ها و موسسات را به داشتن استراتژی crm تشویق می کنند ریزش بالای مشتری، پردازش ناکارامد،، مدیریت ارتباطی ضعیف و گزارشات غیر قابل اعتماد موارد اندکی از این قبیل هستند

یک سیستم نرم افزاری ارتباط با مشتری crm مزایای بسیاری دارد که در زیر به 6 مورد از انها اشاره می نماییم

1- مدیریت تصمیم گیری هوشمندانه و اگاهانه بواسطه گزارشات بدون وقفه و بلادرنگ

2- مدیریت موثر زمان کارکنان با crm در اثر اطلاع رسانی به کاربران در مورد فعالیت های مهم و روتین ها بوسیله آلارم و هشدار و سایر روشهای یادآوری

3- کیفیت بالای رهبری و مدیریت در فعالیت های بازاریابی به دلیل ارتباط ادامه وار با مشتری هدف

4- گزارشات دقیق و ترکیبی و مطمئن که اساس و پایه فروش و تولید بوده به جهت پیش بینی تولید و فروش و جریان وجه نقد کاربرد فراوان دارد.

5- مشخص شدن ارزش هر مشتری با مراجعه به سیروس های منابع و اولویت بندی آنان به منظور ارائه محصولات و عرضه بهتر

6- به حداقل رساندن ریزش مشتری " بوسیله crm کاربران به جزئیات و اطلاعات تکمیلی در مورد فروش و تشویق و تخفیفات در نظر گرفته شده و پیشنهاد ویژه به مشتری

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM مکانی برای ذخیره اطلاعات مربوط به مشتریان می‌باشد.یک وسوسه ای برای ورود هرگونه اطلاعات مربوط به مشتریان در پایگاه داده وجود دارد. در برابر این وسوسه ها مقاومت کنید. مثلاً اگر شما یک ایمیل از مشتری با عنوان " 100تا از بهترین جوکها" دریافت کرده اید لطفاً آن را ذخیره نکنید. عقل سلیم به شما می گوید که هر چیزی مرتبط با شرکت شما باید ذخیره شود. که شامل ایمیلها با توجه به خریدها, قراردادها, مذاکرات, اطلاعات تجاری است باید ذخیره شوند. نقل و قولها باید ذخیره شود. جزئیات گفتگوها باید ذخیره شود. نامه ها به مشتریان باید ذخیره شود. درنتیجه هر چیزی که باعث افزایش ارزش ارتباط با مشتری می شود را باید ذخیره کرد.نکات حقوقی: اطلاعاتی که از لحاظ قانونی درباره مشتریان و یا رقیبانتان مشکوک به نظر میرسند ثبت نکنید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات جمع اوری شده در مرحله اول را به فرمت‌هاي منطقي قابل خواندن و قابل استفاده تبديل و واحد بازاريابي اين اطلاعات را براي طراحي استراتژي بازاريابي تحليل مي كند. با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، شما دارای یک اتوماسیون هوشمند خواهید بود.و به عبارتی شما قادر خواهید بود:

• بازاریابی خود را بصورت کاملا خودکار انجام دهید.

• پیگیری امور مربوط بازاریابی خود را خودکار کنید.

• چرخه فروش خود را خوکار نمایید.

مشتری محوری در همه ابعاد سازمان

زمانی که يک سازمان از محصول مداری به مشتری محوری سوق پيدا می کند، بايد فرآيندها و رفتارهای مشتری محور را زيرمجموعه های جديد حمايت کنند. تغييراتی که همه موانع ها را فرو می ريزد، کارکنان را آموزش می دهد که بتوانند در محيط جديد کار تيمی انجام دهند. ارتباطات را تسهيل می کند، ابزار پيچيده اطلاعاتی بکار می برد تا تصميمات مشتری محور گرفته شوند. وسایل اطلاعاتی به مديران اجازه می دهد متوجه روندهايی که قبلا نمی ديدند بشوند، روابط بالقوه را کشف کرده و ارتباطات پنهان را شناسايی کنند.

CRM یک اقدام همه جانبه

CRM در پی حمايت از مشتريان در طول مدت، مديريت بر يک سری تعاملات با مشتريان و سنجش ميزان رضایت مشتری از محصولات گوناگون سازمان است.

برای اجرای اين فرآيند مراحل زير بايد طی شوند:

1- شناسايی: مشتريان خود را بشناسيد.

2-تطبيق: رفتارهای سازمان خود را با مشتری تطبق دهيد.

3- تعامل: با مشتريان خود تعامل داشته باشيد.

4- متمايز سازی: مشتريان خود را متمايز کنيد.

CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنی مدیریت روابط با مشتری میباشد.

یک برنامه ای است که برای کسب آگاهی بیشتر درارتباط با نیازها ی مشتریان و برای برقراری ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود.

ایجاد ارتباط خوب با مشتری رمز موفقیت در تجارت می باشد. CRM حاوی اجزاء تکنولوژیکی زیادی می باشد ولی تفکر در مورد شرایط تکنولوژیکیCRM کاملا اشتباه است .بهترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری همه اطلاعات در مورد مشتریان ، فروش ،بازاریابی ، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک میکند.